Las estafas de soporte técnico son esquemas fraudulentos en los que los estafadores se hacen pasar por servicios legítimos de soporte técnico para engañar a las personas y conseguir que les den acceso a sus ordenadores, información personal o dinero. Estas estafas suelen comenzar con llamadas telefónicas no solicitadas, correos electrónicos o avisos emergentes en un ordenador, en los que se afirma falsamente que el ordenador de la víctima está infectado con malware, experimenta problemas de rendimiento o corre el riesgo de sufrir una brecha de seguridad.
Una vez que la víctima está convencida de que existe un problema, el estafador se ofrece a solucionarlo. Piden a la víctima que conceda acceso remoto a su ordenador, a menudo utilizando software legítimo como TeamViewer, AnyDesk o UltraViewer. Estas aplicaciones están diseñadas para el acceso remoto seguro y se utilizan ampliamente con fines legítimos. Sin embargo, en manos de estafadores, pueden utilizarse indebidamente para realizar diagnósticos falsos, instalar malware o simplemente exigir el pago de servicios innecesarios. En algunos casos, el estafador también puede robar información personal, contraseñas o datos financieros.
Tácticas utilizadas por los estafadores de soporte técnico
- Llamadas en frío: Los estafadores suelen iniciar el contacto a través de llamadas telefónicas no solicitadas, haciéndose pasar por empresas conocidas como Microsoft, Apple u otros proveedores de soporte técnico de confianza. Afirman que han detectado problemas en el ordenador de la víctima y se ofrecen a ayudar a resolverlos.
- Avisos emergentes: Los estafadores utilizan avisos emergentes en sitios web o a través de malware que parecen legítimos. Estas ventanas emergentes suelen advertir a la víctima de que su ordenador está infectado o en peligro e incluyen un número de teléfono al que llamar para obtener ayuda inmediata.
- Correos electrónicos de phishing: Los estafadores envían correos electrónicos que parecen proceder de empresas de confianza, advirtiendo al destinatario de problemas de seguridad o licencias de software caducadas. El mensaje suele incluir un enlace a un sitio falso de asistencia técnica o un número de teléfono al que llamar.
- Sitios web falsos: Los estafadores crean sitios web falsos que parecen sitios legítimos de asistencia técnica. Las víctimas que buscan ayuda en línea pueden acabar en estos sitios, donde se les pide que llamen a un número para obtener asistencia.
- Acceso remoto: El estafador suele pedir a la víctima que instale un software de escritorio remoto, que le permite tomar el control del ordenador de la víctima. Este acceso les permite manipular el sistema, instalar malware o robar datos personales.
- Exigencias de pago: Después de "arreglar" el problema inexistente, el estafador exigirá el pago del servicio, a menudo utilizando tácticas de alta presión para obligar a la víctima a pagar rápidamente.
Cómo evitar las estafas de soporte técnico
Entender cómo funcionan las estafas de soporte técnico es el primer paso para protegerse. He aquí algunas formas clave de evitar ser víctima de estas estafas:
- Pregunte a Scam Copilot: Utilice Bitdefender Scam Copilot para comprobar si un mensaje es auténtico. Nuestro detector de estafas basado en IA analiza posibles fraudes y le permite saber si alguien intenta estafarle. Simplemente describa la situación o suba cualquier imagen/enlace/texto recibido, y Bitdefender le guiará más adelante.
- Sea escéptico con los contactos no solicitados: Las empresas legítimas no se pondrán en contacto con usted de repente para informarle de problemas con su ordenador. Desconfíe de cualquier llamada telefónica inesperada, correos electrónicos o ventanas emergentes que afirmen que su sistema está en peligro.
- Evite hacer clic en las advertencias emergentes: No se fíe nunca de los avisos emergentes de los sitios web que afirman que su ordenador está infectado. Suelen ser tácticas de miedo utilizadas por los estafadores para engañarle y que llame a un falso servicio de asistencia.
- Compruebe antes de actuar: Si recibes una advertencia o un mensaje que dice proceder de una empresa de confianza, no entres en acción inmediatamente. En su lugar, póngase en contacto directamente con la empresa utilizando la información de contacto verificada de su sitio web oficial.
- No conceda acceso remoto: Nunca permita el acceso remoto a su ordenador a menos que esté seguro de que está tratando con un agente de soporte legítimo. Incluso entonces, sólo conceda acceso a empresas con las que haya contactado y en las que confíe.
- Tenga cuidado con los pagos: Las empresas legítimas nunca exigirán un pago inmediato por los servicios de soporte técnico, especialmente a través de métodos poco convencionales como tarjetas regalo o transferencias bancarias. Compruebe siempre la legitimidad de cualquier solicitud de pago.
Qué hacer si le han estafado
Si cree que ha proporcionado los datos de su cuenta a un estafador o si ya ha pagado por una asistencia falsa, póngase en contacto con su banco inmediatamente y abra una devolución de cargo.
Tal vez desee presentar una denuncia ante las autoridades competentes o ante el centro regional de denuncia de fraudes:
- en los EE.UU.: presente una denuncia ante la FBI | FTC
- en Canadá: póngase en contacto con Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude
- en el Reino Unido: presente una denuncia ante el National Fraud & Cyber Crime Reporting Centre | Denuncie una llamada en frío
- en Australia: póngase en contacto con el ACCC
- otros países: denuncie estafas internacionales en ECONSUMER.GOV